| 職位名稱 |
顧客服務主任
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| 職責 |
- 處理店舖內的顧客服務問題，並向店舖管理團隊提供即時解決建議及方案。
- 監督和管理顧客服務團隊，並為團隊提供所需的培訓。
- 管理日常外賣平台的訂單，及售後報告
- 為店舖員工(包括收銀員及店務員等)提供顧客服務技巧培訓，以提升顧客服務水平
- 確保及時跟進所有投訴個案及匯報店舖管理層
- 定期向公司管理層匯報及提交顧客服務報告和建議
- 確保顧客服務水平符合公司標準及要求
- 為顧客帶來滿意的購物體驗
- 與店舖管理層建立及保持良好的合作關係
- 處理由經理/店長安排之其他工作
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| 工作要求 |
- 五年或以上相關零售業顧客服務管理經驗 ，如具百貨公司，大型超市，酒店或飲食業的相關顧客服務工作經驗更佳
- 需具備培訓和發展員工之經驗
- 持有澳門居民身分證
- 能在壓力環境下完成工作
- 如對日式貨品 (新鮮食品，食品，非食品)有基本應知將優先考慮
- 積極主動，喜愛與人溝通，良好顧客服務及溝通技巧
- 良好粵語，英語及普通話溝通技巧
- 需輪班工作
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| 福利 |
- 五天工作，每天工作9小時，需輪班輪休
- 年終雙糧、醫療保險、季度勤工獎金、颱風當值津貼、生日假
- 結婚假、產假、侍產假、恩恤假、有薪病假、14-21天有薪年假及公眾假期
- 專業在職培訓及良好晉升機會、員工購物優惠、海外培訓機會、員工介紹獎賞
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